Удержание клиентов
Развитие повторных взаимодействий, снижение оттока и повышение частоты покупок или использования продукта.
Найдём специалиста по CRM-маркетингу, удержанию клиентов, сегментации базы и автоматизации персонализированных коммуникаций. Подбираем CRM Manager под задачи, бизнес-модель и технологическую инфраструктуру вашей компании.
CRM Manager — специалист, который управляет взаимодействием с существующими клиентами на разных этапах их жизненного цикла. В маркетинговой функции эта роль объединяет клиентские данные, персонализированные коммуникации, автоматизацию и аналитику.
В e-commerce CRM-менеджер может отвечать за повторные заказы, брошенные корзины и программы лояльности. В мобильном продукте — за активацию, вовлечённость и возврат пользователей. В B2B — за развитие коммуникаций с клиентами, прогрев контактов и передачу лидов в продажи.
Подбор CRM-менеджера требует разграничения маркетинговой функции и технического администрирования CRM-системы. Установка и поддержка Битрикс24 или amoCRM сами по себе не подтверждают компетентность в retention-маркетинге.
При поиске кандидатов БТ-Кадры учитывает продукт, размер клиентской базы, используемые каналы, данные и зону ответственности будущего сотрудника.
Ищем специалиста под конкретную бизнес-проблему, а не только под название должности.
Развитие повторных взаимодействий, снижение оттока и повышение частоты покупок или использования продукта.
Welcome, onboarding, вовлечение, повторная покупка, реактивация и коммуникации с лояльными клиентами.
Настройка событийных триггеров, многошаговых сценариев, персонализации и правил контактной политики.
RFM-анализ, когорты, поведенческие аудитории и персональные предложения для разных групп клиентов.
Повышение доли повторных заказов, cross-sell, upsell и оценка вклада CRM-коммуникаций в выручку.
Персональные предложения, механики программ лояльности и работа с клиентскими предпочтениями.
При формировании вакансии определяем реальные зоны ответственности: от разработки CRM-стратегии до запуска конкретных кампаний и управления аналитикой.
Практический опыт с релевантными системами: Mindbox, Braze, Customer.io, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot или аналогами.
Построение journey-сценариев, событийных триггеров, правил отправки и оркестрации нескольких каналов.
Сегментация, RFM, когортный анализ, работа с аналитическими системами; SQL — при необходимости по профилю вакансии.
Email, SMS, mobile/web push, in-app, deliverability, персонализация и контактная политика.
A/B-тестирование, постановка гипотез, выбор целевых метрик, контрольные группы и анализ результатов.
Понимание экономики клиента, взаимодействие с продуктом, аналитикой, IT, коммерческим подразделением и маркетингом.
Подбираем систему показателей под экономику компании. Метрики коммуникаций не заменяют показатели удержания и результата бизнеса.
Доля клиентов, возвращающихся за выбранный период; сравнение корректно определённых когорт.
Доля и частота повторных заказов в подходящих для бизнеса сегментах.
Изменение прогнозной или фактической ценности клиента с учётом принятой методики расчёта.
Реактивация клиентов и полезные действия после win-back-коммуникаций.
Целевые действия после коммуникаций; оценка эффекта по возможности через контрольную группу.
Доставляемость, клики, отписки, жалобы и частота контактов.
Управляет CRM-направлением, сценариями взаимодействия и клиентским жизненным циклом. Зона ответственности зависит от структуры бизнеса.
Фокусируется на CRM-маркетинге: персонализированных кампаниях, автоматизации, retention и эффективности каналов коммуникации.
Отвечает прежде всего за удержание, вовлечение, реактивацию и развитие отношений с клиентом на разных этапах.
Администратор управляет технической конфигурацией системы; аналитик — данными, отчётами, сегментами и исследованием поведения клиентов.
Выясняем, какие сценарии и процессы были запущены лично кандидатом, какова была его зона ответственности.
Уточняем исходные метрики, размер выборки, период, контрольную группу и способ оценки бизнес-результата.
Проверяем опыт работы с сегментами, событиями, платформами, интеграциями и взаимодействия с IT и аналитикой.
Разбираем, как кандидат приоритизирует гипотезы, планирует календарь и защищает решения перед бизнесом.
У интернет-магазина снижается доля повторных покупателей. Предложите план диагностики, необходимые данные, сегменты, два автоматизированных сценария и способ проверить их инкрементальный эффект без искусственного увеличения частоты сообщений.
Уточняем продукт, клиентскую базу, задачи и причину открытия вакансии.
Согласовываем требования к данным, инструментам, KPI и уровню кандидата.
Определяем релевантные компании и доступность специалистов.
Используем открытые источники, профессиональные контакты и прямой поиск.
Разбираем опыт в retention, автоматизации, аналитике и CRM-проектах.
Передаём подходящие кандидатуры и профессиональные комментарии.
По согласованию уточняем результаты и особенности предыдущей работы.
Координируем интервью, оффер и коммуникацию до начала работы.
Уточняем бизнес-контекст, профессиональные требования и релевантные рынки кандидатов до запуска поиска.
Оплата услуги производится после выхода выбранного сотрудника на работу согласно согласованным условиям договора.
Условия замены и гарантийный период согласовываются перед началом сотрудничества и фиксируются в договоре.
Названия часто пересекаются. CRM Manager может управлять направлением целиком, тогда как CRM-маркетолог обычно сосредоточен на кампаниях, сегментах, автоматизации и retention. Фактические обязанности важнее названия.
Да, опыт Mindbox может быть обязательным критерием поиска. Уточняем, какие сценарии и интеграции кандидат реализовывал самостоятельно. При необходимости рассматриваем переносимый опыт других CDP-платформ.
Если специалист самостоятельно формирует сложные выборки и анализирует данные — SQL может быть существенным требованием. При наличии выделенной аналитической команды достаточно понимания структуры данных и постановки задач.
Обычно рассматривают retention, повторные покупки, LTV, реактивацию и эффективность сценариев. Итоговый набор зависит от продукта, длины цикла покупки и зоны влияния специалиста.
Да, если бизнес-процессы и инструменты позволяют перенести релевантный опыт. При сложной отраслевой специфике или регулируемых коммуникациях опыт рынка может быть обязательным.
БТ-Кадры осуществляет поиск специалистов в Москве и других регионах России. География, формат занятости и требования к присутствию согласовываются для конкретной позиции.
Нужно уточнить определение метрики, период, базу сравнения, состав когорт и роль других факторов. Желательны данные контрольных групп и подтверждённая зона ответственности кандидата.
Когда нужен редкий стек инструментов, сильная аналитика, опыт масштабных CRM-программ, руководитель функции или выход на специалистов, не ищущих работу активно.
Расскажите о бизнесе, CRM-платформе, клиентской базе и задачах будущего специалиста. Уточним требования, обсудим профиль кандидата и подход к поиску.
Оплата после выхода сотрудника · Поиск по России · Условия гарантии по договору