01 / Бизнес-контекст
Уточняем реальную задачу
Определяем, что нужно улучшить: первую покупку, повторные продажи, retention, реактивацию, вовлечённость или монетизацию клиентской базы.
Подбираем CRM-маркетологов для развития клиентских коммуникаций, удержания и реактивации клиентов, сегментации базы и автоматизации маркетинга. Оцениваем опыт кандидатов в CRM-стратегии, инструментах MarTech, аналитике и управлении жизненным циклом клиента.
CRM Marketing Manager отвечает за коммуникации с уже привлечённой аудиторией и рост ценности клиентских отношений. Для разных компаний это может быть специалист по удержанию, автоматизации, loyalty или комплексному управлению customer lifecycle.
Определяем, что нужно улучшить: первую покупку, повторные продажи, retention, реактивацию, вовлечённость или монетизацию клиентской базы.
Разбираем сегментацию, триггерные сценарии, CDP, работу с данными, настройку каналов, A/B-тестирование и реальную роль кандидата в проектах.
Смотрим на изменения в повторных покупках, LTV, конверсии, оттоке и инкрементальном эффекте коммуникаций, а не только на число рассылок.
Функционал зависит от бизнес-модели, продукта, зрелости CRM и состава команды. На этапе подбора разделяем управленческую, аналитическую и операционную ответственность.
Построение коммуникаций от onboarding и первой покупки до регулярного использования продукта, удержания и возвращения неактивных клиентов.
RFM-сегментация, когорты, поведенческие события, клиентские атрибуты, динамические аудитории и персональные предложения.
Email-, push-, SMS- и in-app-цепочки; welcome, abandoned cart, post-purchase, win-back, cross-sell и другие сценарии.
Настройка customer journeys, событий, условий входа и выхода, исключений, частотных ограничений и интеграций с CRM/CDP.
Когортный анализ, контроль воронок, A/B-тесты, holdout-группы, проверка гипотез и измерение эффекта кампаний.
Взаимодействие с продуктом, аналитиками, разработчиками, дизайнерами и sales-командой; постановка задач и контроль качества данных.
Важны не просто знакомые названия платформ, а способность самостоятельно строить сценарии, интерпретировать клиентские данные и объяснять бизнес-результат своей работы.
Результат CRM-маркетинга нельзя оценивать только по open rate или количеству отправленных сообщений. Важно учитывать финансовые показатели, качество аудитории, контрольные группы и вклад коммуникаций.
Изменение удержания по когортам, доля повторных заказов, частота покупок и возврат ранее неактивных клиентов.
Динамика ценности клиентов и выручки по сегментам с учётом маржинальности и особенностей бизнес-модели.
Конверсии welcome-, retention- и win-back-цепочек, инкрементальные продажи, A/B-тесты и holdout-группы.
CTR, доставки, жалобы, отписки, частотные ограничения и релевантность сообщений клиентским сегментам.
У интернет-магазина снижается доля повторных покупок. Попросим кандидата предложить сегментацию, определить события для триггерных сценариев, выбрать каналы и KPI, заложить контрольную группу и объяснить, как отличить влияние CRM от сезонности, скидок и других маркетинговых активностей.
Выстраиваем поиск от бизнес-задачи и профиля специалиста до профессионального интервью и сопровождения выхода кандидата.
Изучаем продукт, клиентскую базу, CRM-стек, каналы и цели найма.
Определяем уровень позиции, обязательные компетенции и KPI.
Определяем целевые компании и источники поиска CRM-специалистов.
Используем открытый рынок, собственную базу и прямой поиск.
Обсуждаем CRM-проекты, метрики, инструменты и реальный вклад.
Представляем кандидатов, согласуем интервью и сопровождаем оффер.
CRM Marketing Manager сфокусирован на клиентских коммуникациях, автоматизации маркетинга, удержании, реактивации и LTV. CRM Manager может также заниматься внедрением и администрированием CRM, бизнес-процессами продаж и управлением данными. Конкретные границы ролей зависят от компании.
Не всегда. При наличии аналитика и CDP с готовыми сегментами достаточно уверенного понимания данных и событийной модели. Если позиция предполагает самостоятельную работу с большими массивами информации, SQL становится важным требованием.
Смотрим не только на атрибутированную выручку из рассылок, но и на инкрементальный эффект: контрольные группы, сопоставимые когорты, изменения retention и повторных покупок. Отдельно учитываем скидки, сезонность и влияние других каналов.
Если задача преимущественно в построении и развитии CRM-коммуникаций, нужен CRM Marketing Manager. Если ответственность шире и включает продуктовые механики удержания, подписочную экономику и churn на уровне продукта, может подойти Retention или Lifecycle Marketing Manager.
Да. В профиле позиции фиксируем необходимый стек: Mindbox, Braze, Customer.io, HubSpot, Klaviyo или другие решения. Разделяем опыт реальной настройки платформы и общее знакомство с интерфейсом.
Используем обезличенные кейсы, описание логики сценариев, демонстрацию подхода к сегментации и интервью по измерению результатов. Предоставлять реальные персональные данные или конфиденциальные отчёты предыдущего работодателя не требуется.
До старта поиска согласовываем профиль вакансии, условия работы, вознаграждение агентства и гарантийные обязательства.
Изучаем релевантный CRM-опыт, проекты и квалификацию до представления кандидатов работодателю.
Оплата подбора производится после выхода выбранного сотрудника в соответствии с условиями договора.
На сайте БТ-Кадры предусмотрена замена до 3 месяцев. Конкретный период и условия фиксируются в договоре.
Расскажите о компании, клиентской базе, используемой CRM-платформе и задачах будущего сотрудника. Обсудим требования, оценим рынок кандидатов и предложим подход к поиску CRM-маркетолога.
Можно приложить профиль вакансии, ожидаемые KPI и список необходимых инструментов.